Socio-Technical System 社會化技術系統帶來的醒思

Socio-Technical System 社會化技術系統這樣的內容,讓許多人及技術夲位的人有豁然開朗的感覺,有許多時候人们總會有一些迷失,為甚麼擁有如此尖端且運用豐富技術的產品會叫好不叫座,而看似問題頗多的產品確贏得許多人的接受,因為大部份的系統只專注系統的本身而忽略了人的因素,而人的因素往往是決定系統是否成功最主要的關鍵.

何謂系統, 有目的的收集相關聯的組件一起工作取得了一些共同的目標,而使用此系統到底是誰,除了機器外最重要的是人,而人又分Customer和Operator,直接使用者和間接使用者,滿意度以及接受度才是人们所關心的,若忽略了人的情感,那整個系統離失敗已不遠矣.

例如: Apple IPhone 系列手機,它的內容一般來講不是功能最多,規格也不是最好的,通常也是一年才出一款,可是確有許多愛好者的擁護,就像電視廣告中出現的台詞 :  ”它抓的住我 “ ,它了解大部份名眾最關心以及最常使用的80%功能加以改良最佳化以及人性化考量,貼切人性情感需求,因而在市場上獲得認同.

人的好惡喜厭雖然不易測量,但透過人的行為和態度還是會得出一些端倪,行為偏重的是外在的表現,而態度偏重內心的想法,而通常內心態度也會影響到外部的行為表現, 例如: 探查對網站系統的滿意度接受度

1.      行為分數

可透由網站系統report or log 得知 user 登入次數多寡,登入時間長短以及發表的文章..等等數據 .

2.      態度分數

因屬個人內心情感,不易得知,但透過訪談,問卷調查也能得之一,二,當然具名和不具名可能也會直接影響問卷的真實性,與有效性

想像一下,幫父母在山上買了超大別墅豪宅,但交通不便,沒有鄰居朋友,也遠離熱鬧商圈或市場,那真的是父母要的嗎?還是只是要告訴別人你很有錢,你想表現你很孝順.反觀許多企業和政府相關單位,不就是這樣嗎?資源沒有用在對的地方,真可惜.

     因此,系統建置前期相關利害關係人的參與是有絕對的必要性的,少了人這個重要因子,到頭來很可能是一場空,好事變壞事還惹人嫌.